悉奥举办乡村美墅服务全流程专项培训 深化产品升级与服务标准化

慧正资讯，为应对存量市场竞争新形势，充分发挥公司已完成的乡村美墅产品升级成果，持续夯实业务发展根基，5月8日上午，公司在行政办公楼三楼会议室组织开展了共建乡村美墅客户服务流程专项培训。总经理童亚青主持会议，董事长黄锡及来自市场各分公司的相关负责人、业务骨干共同参会。

本次培训立足于公司从“工程涂料供应商”向“乡村美墅综合服务商”战略延伸的现实需要，聚焦已升级的产品力与标准化的服务力两大核心抓手，旨在帮助一线团队在存量市场中构建差异化的竞争护城河，以更高标准服务赢得客户口碑，保障业务稳健增长。

会上，童总系统介绍了公司面向共建乡村美墅板块已完成的产品升级成果。依托多年工程涂料技术积淀，公司针对乡村自建房场景，正式形成了涵盖外墙耐久系统、内墙环保系统及功能型涂装体系的升级产品组合，在表观效果、耐候性、耐污性、防霉抗菌等关键指标上实现显著提升。

童总结合多个已落地标杆案例，深入讲解了升级后产品在实际项目中的应用优势和客户反馈，帮助市场人员精准掌握新产品卖点与差异化价值，将业务逻辑从“卖单一材料”真正转变为“卖整体解决方案”，提升项目溢价能力与客户粘性。

服务力是守住护城河的关键屏障。本次培训重点发布了公司共建乡村美墅客户服务标准流程与现场施工服务标准操作规范，实现了从前期咨询到后期交付的全链路标准化管理。

客户服务方面：围绕客户在乡村美墅建造全过程中普遍存在的不确定性焦虑与信任建立需求，公司将“情绪价值”作为服务设计的内核，明确了市场人员从谈单、签单、施工前、施工中、施工后、售后回访等六大环节的具体要求、响应时效与服务话术要求，要求市场人员以主动沟通化解未知焦虑、透明节点建立掌控感、及时闭环传递被重视感为原则，让客户在每一个环节都能感受到“被认真对待”，从而将长达数月的建造过程转化为一次愉悦的托付体验。

施工服务方面：建立了项目经理和施工人员标准化工地管理流程，涵盖施工前、施工中、完工后等关键节点，并嵌入质量巡检奖罚机制，确保每一栋乡村美墅的施工品质可追溯、可管控。

童总强调，产品升级是基础，服务标准化是保障。只有让客户清晰知道“每一步该做什么、谁来做、做到什么标准”，才能真正建立起品牌信任，形成口碑复利。

市场部负责人陈钰亮随后就项目应收款管理进行专项工作部署。他结合现阶段业务回款数据，系统梳理了回款全流程的管控要点、责任分工及常见风险点，要求各分公司严格执行合同账期管理、定期对账、台账登记等制度，并对逾期款项分级预警、专人跟进。

陈总指出，在存量市场竞争加剧的背景下，健康的现金流是企业持续投入产品升级与服务能力建设的生命线。市场团队不仅要“把活干好”，也要“把钱收回来”，实现业务规模与资金安全的双平衡。

本次培训内容紧扣业务痛点，既是一次已升级产品与标准化服务的系统赋能，也是一次战略共识的深度凝聚。通过培训，各市场分公司进一步明确了公司在乡村美墅板块已成型的产品优势、可执行的服务标准以及回款管理的责任要求。

下一步，公司将持续深耕共建乡村美墅领域，以已经完成升级的产品力、全面标准化的服务力、稳健可控的资金链，在存量市场中筑牢护城河，推动公司业务实现高质量、可持续发展。